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La compañía de T-Mobile, que ofrece servicio de teléfono e Internet a clientes en todo Estados Unidos, parece estar teniendo una gran interrupción en todo el país, este lunes 15 de junio. Down Detector recibió informes de más de 1000,000 clientes quejándose de no poder hacer llamadas telefónicas y los usuarios frustrados de T-Mobile compartieron sus problemas en Twitter.
Los problemas parecían comenzar alrededor de las 2:45 p.m. ET, que afecta principalmente a clientes en los estados del sudeste antes de extenderse a otras áreas del país. Las quejas de los clientes hicieron que T-Mobile se convirtiera en el término número 1 en Twitter.
El corte está afectando la capacidad de los clientes para hacer o recibir llamadas telefónicas o mensajes de texto mientras usan datos. Para los clientes que desean comunicarse con el soporte técnico de T-Mobile en línea, pueden comunicarse con la compañía de servicios telefónicos a través de su sitio web de soporte.
A las 4:30 p.m. E.T., Neville Ray, presidente de tecnología de T-Mobile, compartió el siguiente mensaje en Twitter: “Nuestros ingenieros están trabajando para resolver un problema de voz y datos que ha estado afectando a los clientes de todo el país. Lamentamos las molestias y esperamos solucionarlo en breve”.
2. Clientes de T-Mobile envían mensajes a través de Twitter ya que no pueden hacer llamadas telefónicas
Es un obstáculo para los clientes que desean informar una interrupción del servicio celular cuando no pueden llamar a su proveedor de teléfono, y muchos usuarios en línea están tratando de comunicarse con T-Mobile a través de las redes sociales.
A medida que pasa más tiempo, este 15 de junio, sin que T-Mobile haya hecho una declaración sobre la interrupción actual, los clientes se sintieron aún más frustrados. Sin una declaración oficial, muchos clientes creían que el problema era con su propio teléfono, no con su proveedor de servicios, hasta que revisaron Twitter.
Un usuario en línea se preocupó porque podría haberse perdido su pago mensual y tuiteó: “T-Mobile me trajo aquí pensando que había perdido un pago y ni siquiera puedo llamar para quejarme”.
Los clientes de AT&T, Verizon y Sprint también informaron interrupciones del servicio celular
Según Down Detector, los clientes de T-Mobile no fueron los únicos clientes que no pudieron usar sus teléfonos este lunes. Además AT&T, Verizon y Sprint, la última de las cuales se fusionó recientemente con T-Mobile para formar la red 5G más grande de Estados Unidos, vio un aumento en los cortes informados entre las 3 p.m. ET y 4:30 p.m. ET el 15 de junio.
Los clientes descontentos en las principales ciudades como Tampa, Miami, Atlanta, Nueva York, Chicago, Houston y Los Ángeles, informaron que no tenían señal, internet móvil o servicio telefónico.
Andrew Martonik, editor ejecutivo de Android Central, compartió una actualización sobre los cortes a las 4:30 p.m. ET, tuiteó: “Parece que los clientes de T-Mobile tienen la mayor cantidad de problemas, pero los otros operadores también enfrentan problemas de red en todo el país. Los clientes de T-Mobile, Sprint (obv) y Verizon tienen principalmente problemas con las llamadas, mientras que los informes de AT&T se dividen en un 50/50 entre los problemas con las llamadas y los datos “.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con sus proveedores de servicios en Twitter: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport y @SprintCare.
El servicio de telefonos celulares es interrumpido en medio de la cuarentena
Si bien nunca es un buen momento para perder el servicio de teléfono celular, con la mayoría de los estadounidenses trabajando desde su casa en medio de coronavirus, y sin acceso a teléfonos en su oficina, la interrupción parecía aún más inconveniente. Debido a las frustraciones, los clientes tuitearon sobre cómo no querrían pagar la factura de este mes o hicieron bromas sobre lo que es sin poder contactar a nadie fuera de su hogar.
Renata DuBose de WJBF News tuiteó: “Por favor, @TMobile arregle este servicio horrible. ¡Firmado, un reportero de televisión en una fecha límite!
Este es el original en inglés de Heavy.com, por Emily Bicks